Politique d'annulation de commande

Politique d'annulation des commandes

Chez Expressionpeinture (29 Rue Arago, 59200 Tourcoing), nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente. Cette politique définit vos droits et les procédures pour annuler une commande avant ou après expédition, conformément au Code de la consommation français et aux exigences du Google Merchant Center (GMC).

1. Annulation avant expédition (période de rétractation anticipée)

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été prise en charge par notre préparation logistique (Colissimo / Chronopost / DHL).

• Délai : dans les 24 heures suivant la passation de la commande (ou avant la notification d'expédition).
• Comment faire ? Envoyez un email à info@expressionpeinture.com avec votre numéro de commande et la mention « Annulation avant expédition ».
• Conséquence : aucun prélèvement n'est effectué, ou le remboursement intégral est réalisé sous 48h via J-Pay.

2. Annulation après expédition (droit de rétractation classique – 14 jours)

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devez alors exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément à notre politique de retour).

• Procédure : refusez le colis lors de la livraison (mention « refusé » sur le bordereau) ou retournez-le à vos frais dans son emballage d'origine.
• Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du meuble (non utilisé, non assemblé).

3. Annulation pour cause d'indisponibilité (de notre côté)

Si un meuble n'est plus disponible après validation de votre commande (rupture exceptionnelle), nous vous en informons par email dans les 3 jours ouvrés. Vous avez alors le choix entre :

• Un remboursement intégral immédiat via J-Pay
• Un avoir valable 12 mois
• Un délai de réapprovisionnement supplémentaire (si accepté par vos soins)

4. Commandes non annulables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les types de commandes suivants ne peuvent pas être annulés :

• Les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés (dimensions, couleurs, finitions spécifiques).
• Les produits scellés (hygiène) si l'emballage a été ouvert – non applicable aux meubles standards.
• Les commandes déjà livrées et acceptées sans réserve (délai de rétractation dépassé).

5. Modalités de remboursement en cas d'annulation validée

• Délai : sous 14 jours maximum à compter de la date d'annulation acceptée (souvent 48h pour les annulations avant expédition).
• Moyen : crédit sur votre carte bancaire (Visa/Mastercard) via notre prestataire J-Pay (pas de chèque ni virement).
• Frais : aucun frais de gestion ne sera déduit sauf en cas de retour partiel ou de dépréciation du bien (conformément à notre politique de retour).

6. Annulation et livraison offerte (cas des commandes à >120€)

Si vous annulez une commande ayant bénéficié de la livraison offerte (seuil à 120€) et que le montant final après annulation descend sous ce seuil, les frais de livraison initiaux (18€) restent dus et seront déduits du remboursement, sauf si l'annulation est due à une erreur de notre part (défaut, produit abîmé).

7. Comment nous contacter pour une annulation ?

Expressionpeinture
29 Rue Arago, 59200 Tourcoing, France
Email : info@expressionpeinture.com
Téléphone : +33 6 47 59 86 31
Horaires : lundi au samedi, 9h00 – 18h00 (CET)